Téléconseiller / Téléconseillère
Emploi Marketing - Communication - Publicité
Orsay, 91, Essonne, Île-de-France
Le contexte Pour le compte d'un acteur majeur du e-commerce spécialisé dans la mode, la beauté, les voyages et les bons plans, COMEARTH renforce ses équipes et recherche des téléconseillers(e) motivé(e)s pour accompagner les clients sur leurs problèmes de livraison et de retour coli Votre mission : le client avant tout En tant que premier point de contact, vous êtes chargé(e) de gérer les interactions clients par téléphone et par mail. Vous apportez une réponse personnalisée à chaque situation, en respectant les process qualité du client. Votre quotidien : - Répondre aux clients qui rencontrent un souci de livraison, d'expédition ou de retour - Rechercher activement la meilleure solution pour débloquer leur situation (colis non reçu, suivi bloqué, colis retourné, etc.) - Émettre des appels sortants si nécessaire pour relancer les transporteurs ou finaliser un retour client - Apporter des réponses fiables, rapides et empathiques grâce à notre base de connaissances et nos outils internes - Gérer des réclamations complexes, en coordination avec les équipes logistique, transport et service client - Remonter les dysfonctionnements récurrents à votre superviseur pour amélioration[...]
